Vanliga frågor

Här finns vanliga frågor och svar kring vår publikupplevelse.

Om du inte hittar svaret du letar efter är du välkommen att kontakta [email protected].

Köpa biljetter

Genom vårt globala partnerskap med Stripe tar vi emot betalningar med alla större betal- och kreditkort samt Apple Pay och Google Pay.

Alla betalningar hanteras säkert av Stripe. Ingen betalningsinformation lagras eller behandlas av Doors. Stripe har granskats av en PCI-certifierad revisor och är certifierad enligt PCI Service Provider Level 1. Detta är den strängaste certifieringsnivån som finns inom betalningsbranschen.

Läs mer om betalningssäkerhet på stripe.com

Strong Customer Authentication (SCA) är ett nytt europeiskt regulatoriskt krav för att minska bedrägerier och göra onlinebetalningar säkrare.

Enligt denna nya förordning kan specifika typer av betalningar med låg risk undantas från SCA. Betalningsleverantörer som Stripe kan begära dessa undantag när de behandlar betalningen. Kortinnehavarens bank kommer då att ta emot begäran, bedöma risknivån för transaktionen och i slutändan besluta om undantaget ska godkännas eller om autentisering fortfarande är nödvändig.

Transaktioner under 30 € anses vara "lågt värde" och kan undantas från SCA.

Nej, du behöver inget konto för att göra ett köp. Ange dina uppgifter när du kommer till kassan så skickar vi all information du behöver för att se eventet.

När du har betalat får du en biljett med en länk till det digitala "rum" där du kan se direktsändningen.

Vi skickar även biljetterna till dig via e-post. Om du inte kan hitta biljetterna i din inkorg, kolla din skräpmapp. Om du fortfarande inte kan hitta dina biljetter, kontakta [email protected]

Om ett event ställs in återbetalar vi automatiskt alla som köpt en biljett.

Om du ångrar ditt biljettköp av någon anledning kan du begära återbetalning upp till 24 timmar innan eventet är planerat att starta, genom att fylla i det här formuläret (på engelska).

Titta på ett event

Alla event på Doors är digitala direktsändningar. Njut av dem via din dator, smarta mobiltelefon eller surfplatta. Var du än är.

Alla våra evenemang sänds på doors.live. Du kan se eventet via din webbläsare eller mobila webbläsare. När du köper en biljett får du en länk som ger dig tillgång till det digitala "rum" där du kan se direktsändningen. Du kommer också att få ett e-postmeddelande till din inkorg med all information om eventet och länken igen.

Biljetten du köper från doors.live är endast för livestream-eventet. Innehållet kan sändas live från en plats eller en studio och videon kommer att strömmas till din webbläsare. Se sidan på doors.live för det aktuella eventet så hittar du all information du behöver om platsen och tiden det äger rum i din tidszon.

Ja, om du har en AppleTV eller Chromecast tillsammans med en kompatibel smartphone eller dator kan du casta den till din TV. Du kan även se livestreamen på en dator, smartphone eller surfplatta.

Så här tittar du på ett Doors-event på din anslutna TV

Nej, alla event på Doors är direktsända och kan inte ses i efterhand.

Alla våra videoströmmar använder så kallad "adaptive bitrate" (ABR) – så kvaliteten på videon beror på din anslutningshastighet. Under bra förhållanden kommer du att kunna njuta av full HD 1080p-video, med en bitrate på 8,5 Mbps.

Windows

– Chrome (nuvarande och senaste tidigare version)
– Firefox (nuvarande och senaste tidigare version)
– Edge (Windows 8.1 och senare med version 44.0 och senare)

Mac OS

– Chrome (nuvarande och senaste tidigare version)
– Firefox (nuvarande och senaste tidigare version)
– Safari (nuvarande och senaste tidigare version)

Mobila webbläsare som stöds är:

iOS

– Safari (nuvarande och senaste tidigare version)
– Chrome för iOS (nuvarande och senaste tidigare version)

Android

– Chrome för Android (nuvarande och senaste tidigare version)

För ytterligare information, läs våra tekniska krav (på engelska).

Titta tillsammans

Att dela livemusik med vänner är en speciell upplevelse. Det är därför du kan se event på Doors tillsammans med andra – även om ni inte är tillsammans personligen. Det finns två sätt att se program med dina vänner:

Om du har köpt en individuell biljett och har vänner som också köpt individuella biljetter, kan vi gruppera dig under föreställningen. Du kommer att få en unik event-länk efter att köpet är gjort. Kopiera och skicka länken till dina vänner så läggs de till i din grupp, när de genomfört sitt köp. Under showen kommer ni att kunna chatta och interagera med varandra i din egen privata chatt-grupp.

Du kan köpa fler än en biljetter och titta med vänner oavsett var ni alla bor. I vissa fall kan rabatter vara tillgängliga vid köp av mer än en biljett. Kontrollera informationen om biljetterbjudanden finns tillgängliga för eventet du vill titta på. Efter att ha köpt ett paket med flera biljetter får du dina individuella biljettlänkar som kan delas med din vänner.

Merchandise

Det är upp till artisten och arrangörernas att erbjuda merchandise som en del av livestreamupplevelsen. Om det finns merchandise tillgängligt att köpa kommer det att visas på eventsidan eller i kassan.

Leveranstiderna kommer att variera beroende på ett antal saker: var varan skickas från och levereras till, produktionstider, fraktbud, typ av frakt och tull- och skattemyndigheten i ditt land. Det är därför inte möjligt att ge ett exakt ankomstdatum för varor. Varor skickas vanligtvis inte förrän evenemanget är över och du kommer vanligtvis att få ett leveransmeddelande när beställningen har skickats. I vissa fall kanske spårningsinformation inte är tillgänglig.

Du kan kontakta vår kundtjänst på: [email protected]